Aquí encontrarás información detallada para resolver cualquier pregunta que tengas relacionada con el colchón CALM.
Sí.
Puedes devolver tu colchón dentro de las 101 noches de prueba si sientes que no es el ideal para ti.
Solo debes contactarnos con tu número de pedido, y nuestro equipo te guiará en el proceso de devolución y coordinaremos el retiro.
Recuerda que el colchón debe estar en condiciones de uso normal, sin daños por maltrato, líquidos o cortes.
Todos los colchones Calm incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
Las 101 noches de prueba comienzan a contar desde el día en que recibes tu colchón, no desde la fecha de compra.
Así puedes probarlo en tu rutina real de descanso desde el primer día que lo tienes en casa.
Todos los colchones Calm incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
Para solicitar una devolución dentro de las 101 noches de prueba, puedes contactarnos por nuestros canales de atención:
WhatsApp
Correo electrónico
Chat en la web, Instagram o Facebook (si prefieres)
Solo necesitas enviarnos:
tu número de pedido, y
el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te guiará paso a paso y coordinaremos el retiro del colchón en tu domicilio.
Recuerda que el colchón debe estar en condiciones de uso normal, sin daños por maltrato, líquidos o cortes.
Todos los colchones Calm incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
No.
No necesitas volver a empacar el colchón ni conservar la tula original.
Si se aprueba una devolución o cambio, coordinamos el retiro y nuestro equipo logístico se encarga del proceso. Solo asegúrate de que el colchón esté limpio y en condiciones normales de uso.
Todos los colchones Calm incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
Nosotros coordinamos el retiro del colchón directamente en tu domicilio a través de nuestro equipo logístico.
No se cobra ningún costo adicional por el retiro.
Solo ten en cuenta que, si tu pedido tuvo costo de envío, ese valor no es reembolsable en caso de devolución.
Todos los colchones Calm incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
Sí, puedes cambiar de modelo una vez dentro de las 101 noches de prueba.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que:
Solo se permite un cambio de modelo por pedido.
Después de realizar ese cambio, ya no podrás solicitar otro adicional.
El nuevo envío tiene un costo logístico.
En caso de cambio de modelo, se cobra un gasto de entrega del nuevo colchón, el cual te informaremos antes de proceder.
Para iniciar el cambio, solo debes escribirnos con tu número de pedido y el modelo por el que quieres cambiar; coordinamos el retiro del colchón original y la entrega del nuevo.
Sí.
Durante las 101 noches de prueba puedes solicitar un cambio de tamaño, siempre que sea tu único cambio permitido dentro del periodo de prueba.
Solo debes escribirnos con tu número de pedido y el nuevo tamaño que deseas. Nuestro equipo coordinará el retiro del colchón original y la entrega del nuevo.
Ten en cuenta que el nuevo envío puede tener un costo logístico adicional, el cual te informaremos antes de confirmar el cambio.
Todos los colchones Calm incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
Si haces un cambio de modelo o tamaño, el valor se ajusta según el precio vigente al momento del cambio:
Si el nuevo colchón cuesta más, solo pagas la diferencia.
Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia según el mismo medio de pago utilizado.
Antes de confirmar el cambio, siempre te informaremos claramente el ajuste de valor y cualquier costo logístico aplicable.
No.
Las devoluciones aplican únicamente dentro de las 101 noches de prueba.
Después de ese periodo ya no es posible realizar devoluciones, pero tu colchón sigue protegido por la garantía de 10 años frente a defectos de fabricación.
Si tienes alguna duda o problema con tu colchón, puedes escribirnos y revisamos tu caso contigo.
Las devoluciones solo aplican dentro de las 101 noches de prueba.
Sin embargo, fuera de ese periodo podemos evaluar casos excepcionales relacionados con defectos de fabricación, los cuales están cubiertos por la garantía de 10 años.
Cada situación se revisa individualmente y, si corresponde, se gestiona una solución según nuestras políticas de garantía.
Si tienes dudas sobre tu caso, puedes contactarnos y lo evaluamos contigo.
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el desempeño del colchón bajo uso normal, tales como:
Hundimientos permanentes anormales en la superficie del colchón.
Fallas en materiales o en la estructura interna del núcleo.
Problemas de construcción que comprometan el soporte o estabilidad del colchón.
No cubre, por ejemplo:
Daños por líquidos, manchas o golpes.
Uso sobre base inadecuada (blanda, vencida o irregular).
Daños por mal almacenamiento o manipulación.
Daños ocurridos durante el transporte (que se manejan como caso de entrega).
Colchones Calm: 10 años de garantía
Almohadas Calm: 1 año de garantía
101 noches de prueba para evaluar tu colchón en casa.
La garantía no cubre daños que no sean defectos de fabricación, por ejemplo:
Manchas, líquidos o derrames.
Rasgaduras, cortes, quemaduras o golpes.
Uso sobre una base inadecuada o en mal estado.
Daños por mal almacenamiento, doblado o compresión después de abierto.
Desgaste normal por el uso.
Daños causados durante el transporte (se manejan como caso de entrega).
Colchones Calm: 10 años de garantía.
Almohadas Calm: 1 año de garantía.
Para reportar un posible defecto, contáctanos por nuestros canales de atención (WhatsApp o correo) y envíanos:
Tu número de pedido o comprobante de compra.
Fotos o videos claros del problema.
Modelo y tamaño del colchón.
Tipo de base que usas (si es posible, una foto).
Con esa información evaluaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos dentro de tu garantía.
Si tu garantía es aprobada, reemplazaremos tu colchón por uno nuevo del mismo modelo y tamaño, sujeto a disponibilidad.
El proceso incluye la coordinación del retiro del colchón anterior y la entrega del nuevo, sin costo adicional para ti.
Ten en cuenta que el colchón reemplazado mantiene el tiempo de garantía restante del producto original; la garantía no se reinicia.
No.
Si tu colchón es reemplazado por garantía, el nuevo colchón mantiene el tiempo de garantía restante del producto original, contado desde la fecha de compra inicial.
Ejemplo: si llevabas 3 años con tu colchón, el reemplazo tendrá los 7 años restantes de garantía.
Si no puedes estar presente, otra persona mayor de edad puede entregar el colchón en tu nombre.
Si no hay nadie para recibir al transportista, la recolección deberá reprogramarse, y en algunos casos podría generar un costo logístico adicional.
Por eso, te recomendamos confirmar bien la fecha y horario coordinados para evitar retrasos.
Si recibes tu colchón con alguna mancha o daño, debes reportarlo de inmediato, idealmente dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
Envíanos:
tu número de pedido, y
fotos o videos claros del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
Importante: manchas o daños causados después de la entrega (por uso, líquidos, cortes o maltrato) no están cubiertos por la garantía.
Sí, pero el colchón debe estar listo en la planta baja al momento de la recolección.
Nuestro equipo logístico no está autorizado para subir al departamento o ingresar al domicilio, por lo que es necesario que el colchón esté abajo y listo para retirar cuando llegue el transportista.
Te recomendamos coordinar con anticipación para evitar reprogramaciones.
Sí.
Si compraste más de un colchón, puedes solicitar la devolución de solo una unidad dentro de las 101 noches de prueba.
Solo debes indicarnos cuál deseas devolver al momento de iniciar el proceso y coordinaremos el retiro correspondiente.
Sí.
Las 101 noches de prueba existen justamente para que puedas usar y probar el colchón en tu rutina real durante varias semanas.
Solo ten en cuenta que el colchón debe estar en condiciones normales de uso, sin manchas, líquidos, rasgaduras, cortes o daños físicos.
Si cumple esas condiciones, puedes solicitar la devolución dentro del periodo de prueba sin problema.
Sí.
Si compraste tu colchón a través de un marketplace oficial, también puedes solicitar devolución dentro de las 101 noches de prueba.
El proceso puede variar ligeramente según el canal de compra, por lo que te pediremos tu número de pedido para guiarte paso a paso y coordinar la gestión correctamente.
No hay problema 🙂
Si el colchón fue un regalo, también puede acceder a las 101 noches de prueba, siempre que exista el comprobante de compra original.
Para cualquier solicitud (devolución, cambio o garantía), necesitaremos el número de pedido o datos del comprador original para poder gestionar el caso correctamente.
No.
Las 101 noches de prueba se cuentan de forma continua desde la fecha de entrega del colchón, incluso si viajas o no lo usas durante algunos días.
Por eso te recomendamos empezar a usarlo apenas llegue, para aprovechar al máximo el periodo de prueba.
Sí, puedes hacerlo.
Sin embargo, recomendamos usar el colchón al menos 30 noches, ya que ese es el tiempo normal de adaptación del cuerpo a un colchón nuevo.
Las 101 noches de prueba existen justamente para que tengas tiempo suficiente de acostumbrarte y evaluar tu descanso con calma.
Si aun así deseas devolverlo antes, puedes iniciar el proceso dentro del periodo de prueba sin problema.
Para aceptar la devolución, el colchón debe estar en condiciones normales de uso, es decir:
Sin manchas ni derrames de líquidos.
Sin rasgaduras, cortes o daños físicos.
Sin malos olores o señales de maltrato.
En buen estado general de higiene.
La idea es que el colchón haya sido usado para probarlo, pero mantenido con cuidado durante las 101 noches de prueba.
Si tienes dudas sobre el estado de tu colchón, puedes enviarnos fotos y lo revisamos contigo.
Una vez retirado, el colchón pasa por un proceso interno de revisión y gestión responsable según su estado.
Dependiendo del caso, puede destinarse a programas de reutilización, donación o manejo especializado, siguiendo criterios de higiene y sostenibilidad.
Importante: el colchón devuelto nunca vuelve a venderse a otro cliente.
Nuestro objetivo es darle un manejo responsable y seguro a cada devolución.
