FAQ - Precios, promociones y ofertas
Aquí encontrarás información detallada para resolver cualquier pregunta que tengas relacionada con el colchón CALM.
¿Hay ofertas para clientes nuevos, suscriptores o referidos?
Sí, para suscriptores.
Quienes se registran en nuestra newsletter suelen recibir beneficios exclusivos, adelantos de promociones y códigos especiales antes que el público general.
Actualmente no contamos con un programa formal de referidos, pero es algo que podría activarse muy pronto. Si eso cambia, lo comunicaremos por nuestros canales oficiales y en la web.
Todos los modelos incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
¿Cuánto cuestan los colchones Calm?
No trabajamos con un “precio fijo único”, porque nuestros precios pueden variar según promociones, temporada y tamaño del colchón.
Lo que sí es consistente es nuestra forma de fijar precios:
Trabajamos con un modelo FIT — Flexible, Inteligente y Transparente, que elimina lo innecesario (bodegas costosas, showrooms, intermediarios y estructuras tradicionales) para que pagues solo por lo que realmente importa: tu descanso.
Esto nos permite ofrecerte colchones de alta calidad a precios justos y competitivos, sin inflar el valor por costos que no aportan a tu experiencia de sueño.
Para ver los precios actualizados por modelo y tamaño, puedes consultarlos directamente en nuestra web antes de comprar.
Todos los modelos incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
¿Por qué hay diferencias de precio entre los modelos?
Las diferencias de precio se deben principalmente a la tecnología interna, cantidad de materiales y nivel de confort de cada colchón.
En términos simples:
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Calm Lite es el más accesible porque usa solo espumas premium con una estructura más sencilla y firme.
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Calm Original sube de precio porque incorpora más capas de confort y mayor adaptación al cuerpo.
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Hybrid Core incluye resortes pocket + espumas, lo que agrega ventilación, estabilidad y menor transferencia de movimiento.
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Hybrid Select es el más completo: suma más capas de confort, mayor altura y soporte zonificado, ofreciendo una experiencia más premium tipo hotel.
En Calm no pagas por intermediarios ni costos innecesarios —pagas por mejores materiales, más tecnología y mayor confort real en tu descanso.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí.
Los precios que ves en la web ya incluyen los impuestos aplicables (como IVA).
El detalle final del total a pagar también se muestra de forma transparente en el checkout antes de confirmar tu compra.
¿Los precios incluyen el envío?
Sí.
Los precios que ves en la web incluyen el envío a las principales ciudades de Colombia.
Solo en algunas zonas muy alejadas o de difícil acceso podría aplicarse un costo logístico adicional; si ese fuera el caso, te lo informaremos antes de realizar el envío.
Todos los modelos incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
¿Los precios pueden cambiar después de comprar?
No.
Una vez realizada y confirmada tu compra, el precio queda fijo y no se modificará posteriormente.
Los precios en la web pueden variar con promociones o temporadas, pero esos cambios no afectan pedidos ya pagados.
Si tienes alguna duda sobre el valor cobrado, puedes escribirnos con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
¿Dónde puedo ver siempre el precio actualizado?
Los precios siempre actualizados están disponibles directamente en nuestra tienda online: holacalm.co
Ahí podrás ver el valor por modelo y tamaño, así como las promociones vigentes antes de finalizar tu compra.
Si tienes dudas sobre un precio específico, también puedes escribirnos y te lo confirmamos de inmediato.
¿Calm siempre tiene descuentos?
Sí — normalmente tenemos promociones activas, pero no son permanentes ni iguales todo el año.
En Calm trabajamos con descuentos dinámicos que pueden variar según:
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temporada,
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campañas especiales (Cyber, Black, fin de mes, etc.),
-
stock disponible, y
-
canal de venta.
Por eso, el mejor lugar para ver el descuento vigente es directamente en la web holacalm.co, donde siempre mostramos el precio actualizado antes de que compres.
Si quieres aprovechar una promo específica, te recomendamos comprar mientras esté visible en la página.
¿Hay promociones por tamaño o modelo específico?
Sí.
En algunas campañas activamos promociones enfocadas en tamaños o modelos específicos (por ejemplo, descuentos especiales en Queen, King o en un modelo determinado).
Estas promociones varían según temporada, stock y estrategia comercial, por lo que siempre verás el descuento vigente directamente en la web: holacalm.co
Si un tamaño o modelo tiene un beneficio especial, aparecerá claramente señalado en la página antes de comprar.
¿Existen promociones especiales por fechas o eventos?
Sí.
A lo largo del año activamos promociones especiales en fechas comerciales como Cyber, Black Days, fin de mes, aniversarios de marca y campañas estacionales.
Estas ofertas pueden variar por modelo, tamaño o stock disponible, por lo que siempre verás el descuento vigente directamente en holacalm.co antes de comprar.
Si quieres estar al tanto de las próximas promociones, te recomendamos suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en redes sociales.
¿Hay ofertas para clientes nuevos, suscriptores o referidos?
Sí, para suscriptores.
Quienes se registran en nuestra newsletter suelen recibir beneficios exclusivos, adelantos de promociones y códigos especiales antes que el público general.
Actualmente no contamos con un programa formal de referidos, pero es algo que podría activarse muy pronto. Si eso cambia, lo comunicaremos por nuestros canales oficiales y en la web.
Todos los modelos incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
Si compro con descuento, ¿tengo 101 noches de prueba?
Sí.
La prueba de 101 noches aplica para todas las compras, con o sin descuento, sin importar la promoción o campaña vigente.
Tu experiencia de prueba y tus derechos son exactamente los mismos.
¿Cómo funciona la devolución?
Si decides devolver tu colchón dentro de las 101 noches de prueba, el proceso es sencillo:
-
Contáctanos por nuestros canales de atención e indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
-
Coordinamos el retiro del colchón en tu domicilio (no necesitas volver a empacarlo).
-
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu reembolso según el método de pago original.
El reembolso suele realizarse entre 5 y 10 días hábiles después de aprobada la devolución, dependiendo de tu banco o pasarela de pago.
Importante: si tu pedido tuvo un costo de envío adicional (por zona alejada o de difícil acceso), este no es reembolsable.
Además, el colchón debe estar en condiciones de uso normal (sin daños por maltrato, líquidos o cortes).
¿Qué pasa si mi colchón muestra defectos fuera de la prueba?
Si tu colchón presenta un defecto de fabricación después de las 101 noches de prueba, sigue estando cubierto por la garantía de 10 años (siempre que haya sido usado correctamente y sobre una base adecuada).
En ese caso debes:
-
Contactarnos con tu número de pedido,
-
Enviarnos fotos o videos del problema, y
-
Describir brevemente lo que ocurre.
Evaluaremos tu caso y, si corresponde, gestionaremos reparación o reemplazo sin costo para ti.
¿Puedo cambiar de modelo durante la prueba?
Sí, puedes cambiar de modelo una vez dentro de las 101 noches de prueba.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que:
-
Solo se permite un cambio de modelo por pedido.
Después de realizar ese cambio, ya no podrás solicitar otro adicional. -
El nuevo envío tiene un costo logístico.
En caso de cambio de modelo, se cobra un gasto de entrega del nuevo colchón, el cual te informaremos antes de proceder.
Para iniciar el cambio, solo debes escribirnos con tu número de pedido y el modelo por el que quieres cambiar; coordinamos el retiro del colchón original y la entrega del nuevo.
¿Puedo pagar a cuotas sin interés?
Sí. Puedes pagar tu compra hasta en 6 cuotas sin interés con las siguientes opciones:
- Mercado Pago (6 cuotas sin interés)
Aplica con tarjetas de crédito de:
Davivienda, Nu, BBVA, Banco de Bogotá, Scotiabank Colpatria, Rappipay, Tuya, Itaú, Banco de Occidente, AV Villas y Banco Popular.
- Wompi (Bancolombia)
Ofrecemos cuotas sin interés con tarjetas Bancolombia a través de Wompi.
- Financiamiento alternativo
También puedes pagar con:
-
Addi, y
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SisteCrédito,
con planes de hasta 6 cuotas sin interés y hasta 24 cuotas según evaluación y condiciones de cada proveedor.
Las opciones exactas de cuotas siempre se muestran en el checkout antes de finalizar tu compra.
¿Puedo pagar a cuotas aunque haya descuento?
Sí.
Las cuotas sin interés aplican incluso cuando el colchón está en promoción o con descuento, siempre que pagues con los medios habilitados para cuotas (Mercado Pago, Wompi, Addi o SisteCrédito).
Las opciones disponibles se muestran claramente en el checkout antes de finalizar tu compra.
¿Cómo puedo saber si una promoción es real y vigente?
La forma más segura es revisarla directamente en nuestra web oficial: holacalm.co.
Todas las promociones reales y activas:
-
aparecen visibles en la página del producto,
-
muestran el precio actualizado antes de pagar, y
-
se aplican automáticamente en el checkout.
Si tienes dudas sobre una oferta que viste en otro canal, puedes escribirnos y la verificamos contigo antes de comprar.
¿Hay precios o beneficios especiales para empresas o compras múltiples?
Sí.
Si quieres realizar una compra por volumen, puedes escribir a nuestro equipo de servicio al cliente, quienes te orientarán con opciones y condiciones especiales.
Si representas una empresa y te interesa una alianza, compras B2B o soluciones para hoteles, puedes escribir directamente a: javier@holacalm.com
Nuestro equipo evaluará tu caso y te propondrá la mejor alternativa según tus necesidades.
¿Los precios publicados ya consideran impuestos?
Sí.
Todos los precios publicados en nuestra web ya incluyen los impuestos aplicables, por lo que el valor que ves es el precio base real del producto.
El total final siempre se muestra de forma transparente en el checkout antes de confirmar tu compra.
¿Por qué mi cupón de descuento no funciona?
Puede pasar por varias razones comunes:
-
El cupón ya venció o no está activo.
-
No aplica para el producto, modelo o promoción actual.
-
Ya fue usado anteriormente (si era de un solo uso).
-
No se ingresó correctamente en el checkout.
Te recomendamos revisar las condiciones del cupón y volver a intentarlo. Si el problema continúa, escríbenos con el código y te ayudamos a revisarlo.
¿Se pueden combinar dos promociones? (cupón + descuento)
Normalmente no, ya que las promociones suelen no ser acumulables.
Sin embargo, puedes probar en el checkout: si la combinación es válida, el sistema la aplicará automáticamente. Si no, solo se mantendrá el beneficio correspondiente a la promoción vigente.
¿Qué pasa si compré y al día siguiente baja el precio?
Si el precio cambia el mismo día de tu compra, podemos revisar y aplicar el ajuste correspondiente.
Si el cambio de precio ocurre al día siguiente o después, ya no es posible ajustar el valor, ya que las promociones y precios pueden variar según campañas y fechas específicas.
Si tienes dudas sobre tu compra, puedes escribirnos con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
¿Hay programa de referidos?
Muy pronto 😊
Estamos trabajando en lanzar un programa de referidos para que puedas compartir Calm y obtener beneficios.
Te recomendamos estar atento a nuestra web, newsletter y redes sociales, donde anunciaremos el lanzamiento apenas esté disponible.