Aquí encontrarás información detallada para resolver cualquier pregunta que tengas relacionada con el colchón CALM.
Sí.
Puedes solicitar el cambio de modelo o tamaño siempre que tu pedido aún no haya sido despachado.
Escríbenos lo antes posible con:
tu número de pedido, y
el cambio que deseas realizar (modelo y/o tamaño).
Si el pedido ya fue enviado, no podremos modificarlo antes de la entrega, pero podrás optar por un cambio o devolución según nuestras políticas vigentes.
Para solicitar una devolución o intercambio, escríbenos por nuestros canales de atención dentro del plazo aplicable e incluye:
Tu número de pedido,
Modelo y tamaño del producto, y
Breve descripción del motivo de la devolución o cambio (con fotos si aplica).
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos (coordinación de retiro, tiempos y condiciones).
Recuerda que los colchones cuentan con 101 noches de prueba, por lo que puedes evaluar tu Calm en casa con tranquilidad antes de tomar una decisión final.
El envío es gratis a las principales ciudades de Colombia para todos los colchones Calm.
Solo en algunas zonas muy alejadas o de difícil acceso podría aplicarse un costo adicional. Si este fuera el caso, te lo informaremos antes de realizar el envío (o cuando lo consultes con nuestro equipo).
Estos son los tiempos aproximados de entrega:
Bogotá: 24–48 horas
Ciudades principales: 48–96 horas
Zonas alejadas: 4–5 días hábiles
Algunos productos pueden tardar un poco más si no hay stock inmediato; en ese caso verás un aviso en la web antes de comprar.
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo con tu número de pedido y te mantendremos informado sobre el estado de tu despacho.
Si necesitas una fecha más precisa, puedes escribirnos con tu número de pedido y te confirmamos el estado en tiempo real.
Hacer tu compra en holacalm.co es fácil y rápido:
Elige tu colchón y tamaño y agrégalo al carrito.
Revisa tu pedido y haz clic en “Pagar”.
Ingresa tus datos de envío y selecciona tu método de pago.
Confirma tu compra.
Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido y luego te mantendremos informado sobre el estado de tu despacho hasta que tu Calm llegue a tu puerta.
Si necesitas ayuda en cualquier paso, puedes escribirnos por nuestros canales de atención y te apoyamos de inmediato.
En este momento, no ofrecemos configuración en el hogar. El colchón lo podemos dejar en su entrada. Sin embargo, es muy fácil el proceso de apertura e instalación del colchón. Para revisar el proceso de apertura, puedes verlo en las instrucciones dentro de la caja o en la web en la sección de Cómo abrir tu colchón.
El estándar es entrega de lunes a viernes, sin contar los festivos.
Ocasionalmente, nuestros socios podrían realizar entregas de paquetes los sábados. Sin embargo, esto se debe coordinar con anterioridad con nuestro equipo de Experiencia al cliente a asistente@holacalm.com.
Sí.
Puedes solicitar la cancelación mientras tu pedido aún no haya sido despachado. Para ello, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y gestionamos la anulación.
Si el pedido ya fue enviado, no podremos cancelarlo como tal, pero podrás optar por nuestras opciones de devolución o cambio según nuestras políticas vigentes.
Es normal que el colchón tarde hasta 72 horas en alcanzar su expansión completa.
Si notas zonas que aún se ven comprimidas o irregulares dentro de ese plazo, puedes:
Dejar el colchón sobre una base firme y plana,
Retirar todo el plástico y dejarlo ventilar sin sábanas, y
Caminar suavemente por la superficie para ayudar a que el material se libere.
Si después de 72 horas el colchón no ha expandido correctamente, escríbenos con fotos y tu número de pedido y lo revisamos contigo de inmediato.
El envío tiene un costo variable para los colchones que se diferencia por entregas en Bogotá y envíos para el resto de Colombia.
Todos los productos de Calm se envían a través de nuestros socios de entrega, que generalmente demoran de 1 a 3 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 7 días para el resto de Colombia. Desafortunadamente, no podemos acelerar los pedidos.
No.
Todos los colchones Calm incluyen un cúter de seguridad dentro de la tula para que puedas abrir el empaque sin riesgo de dañar el colchón.
Solo necesitas:
Colocar el colchón sobre tu base,
Cortar con cuidado el plástico protector, y
Dejar que el colchón se expanda.
Puedes ver el paso a paso en nuestro video de apertura del colchón en el siguiente link.
Recuerda que el colchón empieza a tomar forma de inmediato y puede tardar hasta 72 horas en expandirse completamente.
Si tu pedido figura como enviado y aún no lo recibes:
Revisa el plazo estimado de entrega según tu ciudad (Bogotá 24–48 h; ciudades principales 48–72 h; zonas alejadas 4–5 días hábiles).
Verifica tu correo o WhatsApp, donde normalmente enviamos actualizaciones o datos de la transportadora.
Si el tiempo ya se cumplió, escríbenos con tu número de pedido y te damos el estado exacto en tiempo real.
Nosotros nos encargamos de rastrearlo y darte una solución lo antes posible.
Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesa en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Si pagaste con tarjeta o pasarela (Mercado Pago/Wompi), el tiempo final puede variar según tu banco.
Si usaste Addi o SisteCrédito, el ajuste se hará directamente con ellos según sus tiempos internos.
Te notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido enviado.
Si tu colchón llega con daño visible por transporte, se maneja como caso de entrega, no como garantía.
Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas con:
fotos o video del daño, y
tu número de pedido.
Una vez recibamos la evidencia, evaluamos el caso y gestionamos reemplazo o solución sin costo para ti.
Si recibiste tu pedido con algún error (producto equivocado, faltante o dañado), repórtalo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Envíanos por nuestros canales de atención:
tu número de pedido, y
fotos o videos claros del problema.
Con esa información evaluamos tu caso de inmediato y gestionamos la corrección (envío de lo faltante, cambio de producto o reposición), sin costo para ti.
Las tarifas de envío son finales y no serán reembolsadas en caso de que devuelvas alguno de los productos.
Puedes solicitar el cambio de dirección siempre que tu pedido aún no haya sido despachado.
Escríbenos lo antes posible con:
tu número de pedido, y
la nueva dirección completa (ciudad, barrio, calle y teléfono de contacto).
Si el pedido ya fue enviado, no será posible modificar la dirección, pero te orientaremos sobre los siguientes pasos.
Los colchones Calm llegan comprimidos y enrollados dentro de una tula, listos para transportar hasta tu habitación.
Este formato facilita la entrega, hace más sencillo moverlo por escaleras o ascensor y reduce el impacto ambiental del transporte.
Una vez abierto, el colchón comienza a expandirse de inmediato y puede tardar hasta 72 horas en alcanzar su forma final.
Todos los modelos incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
Lo sabrás de tres maneras:
Correo de confirmación: recibirás un email con tu número de pedido y el detalle de tu compra.
Mensaje en pantalla: al finalizar el pago verás una página de confirmación indicando que tu compra fue exitosa.
Notificación de la pasarela de pago: Mercado Pago, Wompi, Addi o SisteCrédito te enviarán su propia confirmación.
Si no recibes el correo o tienes dudas, escríbenos con tu nombre y referencia de pago y lo verificamos de inmediato.
Hoy Calm entrega a la mayoría de Colombia. Sin embargo, no entregamos en San Andrés Islas.
Asimismo, en zonas rurales muy alejadas, coordinaremos previamente para la viabilidad de la entrega.
En la mayoría de los casos, el envío es gratis.
Sin embargo, en algunas zonas muy alejadas o rurales de difícil acceso podría aplicarse un costo logístico adicional. Si este fuera el caso, te lo informaremos antes de realizar el envío o cuando lo consultes con nuestro equipo.
Siempre serás notificado con anticipación para que puedas decidir con total claridad.
Depende del caso.
Primera reprogramación: normalmente sin costo, siempre que nos avises con anticipación razonable.
Reprogramaciones repetidas o cambios de dirección de último minuto: podrían generar un costo logístico adicional, el cual te informaremos previamente.
Si necesitas reprogramar, escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos a coordinarlo sin complicaciones.
Sí, puedes solicitar cambios antes de que tu pedido sea despachado.
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido e indícanos qué deseas modificar (modelo, tamaño, dirección de entrega o datos de contacto).
Si el pedido ya fue enviado, no será posible modificarlo, pero podemos orientarte sobre los siguientes pasos.
En la tienda online de Calm puedes pagar con varias opciones seguras y flexibles:
Tarjetas de crédito y débito
Aceptamos las principales tarjetas (Visa, Mastercard, American Express y otras según el procesador). Con algunas tarjetas puedes elegir cuotas sin interés.
Mercado Pago
Puedes pagar con tarjeta, débito, PSE o con tu saldo de Mercado Pago.
Wompi (pasarela de Bancolombia)
También aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito a través de Wompi.
Financiamiento / Compra ahora, paga después
Ofrecemos opciones como Addi y SisteCrédito para financiar tu compra según disponibilidad y evaluación de cada servicio.
Otras opciones según disponibilidad
Pueden incluir PSE o apps bancarias integradas según la plataforma de pago que se utilice para procesar tu compra.
💳 Todas las transacciones son procesadas con estándares de seguridad y protección de datos para que tu compra sea cómoda y confiable.
No.
La entrega se realiza hasta la puerta del hogar (o del edificio). El transportista no está autorizado para ingresar al domicilio ni llevar el colchón hasta la habitación.
Tu Calm viene en tula, por lo que es fácil de trasladar dentro de casa.
Si necesitas apoyo adicional para subirlo, te recomendamos coordinar con alguien en casa al momento de la entrega.
No.
Los cupones y descuentos deben aplicarse antes de finalizar el pago en el checkout. Una vez realizada la compra, no es posible aplicar cupones retroactivamente ni ajustar el precio pagado.
Si tuviste un problema al usar tu cupón, puedes escribirnos con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
Se espera que tu pedido llegue dentro de 1 a 3 días hábiles con nuestro transportista si estás en Bogotá. Para el resto de colombia, es entre 5 a 7 días. Una vez enviado, recibirás una notificación. Si hay problemas con la entrega, contacta a asistente@holacalm.com.
Sí. Puedes pagar tu colchón Calm en cuotas a través de varias opciones:
- Mercado Pago (tarjetas de crédito)
Puedes diferir tu compra en hasta 6 cuotas con distintas entidades bancarias asociadas a tu tarjeta (por ejemplo Bancolombia, Davivienda, BBVA, Scotiabank, entre otros).
- Wompi (Bancolombia)
También permite pagos hasta 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito Bancolombia.
- Financiamiento alternativo
Ofrecemos planes de pago con:
Addi, y
SisteCrédito,
que permiten dividir tu compra en cuotas según su evaluación y condiciones.
Lastimosamente, por el momento no, pero en cualquier momento esto puede cambiar.
Dado que entregamos a través de un tercero, no podemos garantizar al 100% una fecha específica, pero haremos lo posible. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo o mensaje de confirmación.
Para recibir la entrega, necesitarás estar en casa o dejar encargado con alguien. El equipo de entrega llamará antes de llegar. Si no contestas, tu entrega se reprogramará. Asimismo, si dejas a alguien encargado, debe tener su documento de identidad a la mano.
Si necesitas reprogramar tu entrega, envía un correo a asistente@holacalm.com antes de las 12 p.m. del día anterior a tu servicio programado.
