FAQ - Servicio al cliente

Sí 🙂

Puedes escribirnos por WhatsApp al:
+57 311 739 2036

Nuestro equipo de servicio al cliente te ayudará con dudas, pedidos, cambios, devoluciones o cualquier consulta sobre tu compra.

Sí

Puedes contactarnos por:

Email: servicioalcliente@holacalm.com
WhatsApp: +57 311 739 2036
Redes sociales y chat web

Por el momento, la atención telefónica directa no está disponible; sin embargo, si es necesario, podemos coordinar una llamada a solicitud para ayudarte mejor.

Nuestro horario de atención regular es:

Lunes a sábado: 9:00 am – 9:00 pm

Si nos escribes fuera de ese horario, puedes hacerlo igual por WhatsApp 🙂.
Calma, nuestra asistente automática, te responderá y, cuando haya un asesor disponible, continuaremos la atención contigo.

Normalmente respondemos en pocos minutos dentro de nuestro horario de atención.

Si nos escribes fuera de horario, Calma, nuestra asistente automática, te responderá de inmediato y un asesor continuará la conversación apenas esté disponible.

Normalmente respondemos los correos dentro de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes.

Si tu consulta es urgente, te recomendamos escribirnos por WhatsApp para una atención más rápida.

Nuestro equipo de atención humana no atiende domingos ni festivos.

Sin embargo, puedes escribirnos igual por WhatsApp.
Calma, nuestra asistente automática, estará disponible para ayudarte y dejar tu solicitud lista para que un asesor continúe la atención en el siguiente horario hábil.

Sí

Puedes hacer seguimiento usando tu número de pedido, y si tienes cualquier duda puedes escribirnos por nuestros canales de atención para ayudarte con el estado de tu entrega.

Además, muy pronto estaremos compartiendo información de seguimiento aún más detallada para que puedas ver el avance de tu pedido de forma más simple y clara.

Si tu pedido se retrasa, lo primero es revisar el tiempo estimado de entrega según tu ciudad.

Si el plazo ya se cumplió o tienes dudas, escríbenos con tu número de pedido y revisaremos el estado con la transportadora para darte una actualización y solución lo antes posible.

Nuestro equipo siempre te ayudará a hacer seguimiento hasta que tu Calm llegue a casa.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido despachado.

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido e indícanos la nueva dirección o la fecha que necesitas, y revisaremos las opciones disponibles.

Si el pedido ya fue enviado, no siempre será posible modificarlo, pero te ayudaremos a encontrar la mejor alternativa.

Si no había nadie para recibir el pedido, la transportadora intentará coordinar una nueva entrega.

En algunos casos puede ser necesario reprogramar, lo que podría generar un ajuste logístico dependiendo de la zona.

Si esto sucede, escríbenos con tu número de pedido y te ayudaremos a coordinar la nueva entrega lo antes posible.

Sí.

Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar el modelo ideal según tu forma de dormir, preferencias de firmeza y necesidades de descanso.

Puedes escribirnos por WhatsApp, correo o chat y te recomendaremos la mejor opción para ti.

Además, recuerda que todos nuestros colchones incluyen 101 noches de prueba, para que puedas elegir sin riesgo y probarlo en casa.

Sí.

Puedes hablar con un asesor antes de comprar escribiéndonos por WhatsApp, correo o chat web.

Nuestro equipo te ayudará a resolver dudas y elegir el colchón ideal según tu forma de dormir y lo que estás buscando.

Sí 🙂

Podemos orientarte según tu peso, postura al dormir y necesidades de descanso, para ayudarte a elegir el colchón que mejor se adapte a ti.

Nuestro equipo te dará una recomendación basada en tu perfil y preferencias, para que tomes una decisión más segura antes de comprar.

Puedes contactarnos directamente por nuestros canales de atención:

📲 WhatsApp: +57 311 739 2036
📩 Correo: servicioalcliente@holacalm.com

Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará paso a paso con la solución.

Si no quedas conforme con la primera respuesta, puedes volver a escribirnos y pedir que revisemos tu caso nuevamente.

Nuestro equipo evaluará la situación con más detalle para darte una solución clara y justa. Queremos que te sientas acompañado durante todo el proceso.

Sí 🙂

Puedes enviarnos tu reseña, comentario o queja formal a través de nuestros canales de atención:

📩 servicioalcliente@holacalm.com
📲 WhatsApp: +57 311 739 2036

Valoramos mucho tu feedback, ya que nos ayuda a seguir mejorando la experiencia Calm.

Sí 🙂

Si compraste en un marketplace oficial, puedes contar con nuestro apoyo.

El primer paso normalmente debe hacerse desde el mismo marketplace (para cambios o devoluciones), pero nuestro equipo puede orientarte y acompañarte durante el proceso si tienes dudas o necesitas ayuda.

Sí.

Todos nuestros clientes reciben la misma atención y soporte, sin importar si compraron con descuento, en promoción o a precio regular.

Tu garantía, tus 101 noches de prueba y nuestro acompañamiento siempre se mantienen igual.

Si sientes que tu caso está tardando más de lo esperado, puedes escribirnos nuevamente por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido o referencia del caso.

Nuestro equipo revisará el estado y dará seguimiento para ayudarte lo antes posible.

Queremos que siempre te sientas acompañado durante el proceso.