FAQ - Medios de pago y facturación

En Calm puedes pagar con diferentes opciones seguras y flexibles, según el método que prefieras:

Wompi

Aceptamos los medios disponibles a través de Wompi, como:

• Tarjetas de crédito y débito

• Pagos por PSE

• Nequi y Daviplata

• Botón y QR Bancolombia (según disponibilidad)

Mercado Pago

Puedes pagar con:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners, Codensa)

• Tarjetas débito (Visa y Mastercard)

• PSE (transferencia bancaria)

• Efecty

• Saldo Mercado Pago

Addi

Financia tu compra en cuotas según tu cupo aprobado, con opciones desde pocas cuotas hasta planes más largos (hasta 24 cuotas según elegibilidad).

SisteCrédito

Pago a cuotas según aprobación y condiciones del servicio, con diferentes canales de pago disponibles.

Sí.

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito a través de nuestras pasarelas de pago (Wompi y Mercado Pago).

Aceptamos las principales franquicias como Visa, Mastercard, American Express, entre otras, según disponibilidad del emisor y la pasarela utilizada.

Las opciones disponibles se muestran automáticamente en el checkout antes de finalizar tu compra.

Sí, pero depende del método de pago que elijas en el checkout.

Con Wompi

Puedes pagar mediante:

• PSE (transferencia desde cuentas de ahorro o corriente de cualquier banco colombiano).

• Botón de Transferencia Bancolombia.

• También están disponibles otras opciones como tarjetas, Nequi y más.

Con Mercado Pago

Puedes pagar mediante:

• Transferencia bancaria vía PSE,

• Pagos en efectivo en puntos autorizados (como Efecty, cuando aplique),

• Además de tarjetas y otros medios.

Importante

• Actualmente no manejamos consignación bancaria directa manual (tipo transferencia a cuenta por fuera del checkout).

• Todas las transferencias se realizan dentro del flujo seguro del checkout.

Las opciones disponibles se muestran automáticamente antes de finalizar tu compra, según la pasarela seleccionada.

Puede ocurrir por varias razones comunes:

• Fondos insuficientes o límite disponible agotado.

• Datos ingresados incorrectamente (número, fecha o código de seguridad).

• Restricciones del banco para compras online.

• Problemas temporales con la pasarela de pago.

Te recomendamos:

1. Verificar que los datos estén correctos.

2. Intentar nuevamente o probar con otra tarjeta.

3. Consultar con tu banco si el pago fue bloqueado.

Si el problema continúa, puedes elegir otro método de pago disponible (PSE, Addi, SisteCrédito, etc.) o escribirnos y te ayudamos a revisarlo.

En Calm puedes financiar tu compra con varias alternativas:

• Addi: financiación en cuotas según aprobación y cupo disponible.

• SisteCrédito: pago en cuotas según evaluación y condiciones del servicio.

• Tarjetas de crédito: cuotas disponibles a través de Mercado Pago y Wompi (según banco y campaña vigente).

Las opciones exactas de financiamiento y cuotas se muestran siempre en el checkout antes de finalizar tu compra, para que elijas la que mejor se adapte a ti.

Las cuotas sin interés te permiten dividir el pago de tu compra sin pagar costos adicionales sobre el precio del producto.

En Calm funcionan así:

Mercado Pago

• Compras mayores a $2.000.000 COP: hasta 6 cuotas sin interés.

• Compras menores a $2.000.000 COP: hasta 3 cuotas sin interés.
  (aplica con bancos y tarjetas participantes).

Wompi

• Cuotas sin interés con Bancolombia, según campaña vigente.

Addi y SisteCrédito

• Opciones de hasta 6 cuotas sin interés y planes de hasta 24 cuotas, según evaluación y condiciones de cada proveedor.

Las opciones exactas siempre se muestran en el checkout antes de finalizar tu compra.

Una vez realizada tu compra, recibirás automáticamente un correo con la confirmación y comprobante de pago.

Si necesitas la factura electrónica, puedes solicitarla escribiéndonos por nuestros canales de atención e indicando:

• tu número de pedido, y

• los datos de facturación (nombre o razón social, NIT o cédula y correo).

Nuestro equipo la gestionará y te la enviará por email.

Si pagaste con tarjeta, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez procesado el reembolso por nuestro equipo, el dinero se verá reflejado en tu tarjeta según los tiempos de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles (puede variar según la entidad financiera).

Te notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido enviado.

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesa al mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

• Si pagaste con tarjeta, el banco ajustará o revertirá las cuotas restantes según sus tiempos y políticas.

• Si usaste Addi o SisteCrédito, el ajuste se realiza directamente con ellos, quienes actualizarán tu plan de pagos.

El proceso puede tardar algunos días hábiles dependiendo de la entidad financiera, pero te acompañaremos durante todo el proceso y te notificaremos cuando el reembolso haya sido gestionado.

Sí.

Todos los pagos en Calm se procesan a través de pasarelas certificadas y seguras como Wompi, Mercado Pago, Addi y SisteCrédito, que cuentan con altos estándares de seguridad y protección de datos.

Esto significa que:

• Tu información financiera está encriptada y protegida.

• Calm no almacena los datos completos de tus tarjetas.

• Las transacciones se realizan dentro de entornos seguros y verificados.

Puedes comprar con tranquilidad: tu información está protegida durante todo el proceso de pago.

Si un pago es detectado como inusual, las pasarelas de pago (como Mercado Pago, Wompi, Addi o SisteCrédito) pueden rechazarlo o dejarlo en revisión por seguridad. Esto es normal y forma parte de sus sistemas antifraude.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

• Los datos de la tarjeta no coinciden correctamente.

• El banco detecta un movimiento fuera de lo habitual.

• El sistema identifica un posible riesgo de fraude o actividad sospechosa.

¿Qué puedes hacer?

• Verificar que los datos ingresados sean correctos.

• Intentar nuevamente o usar otro medio de pago.

• Contactar a tu banco para autorizar la compra si fue bloqueada por seguridad.

Si el pago aparece rechazado, no se realiza ningún cobro.

Si tienes dudas, escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos a revisar el estado del pago.