¿Todos los colchones tienen garantía?

Una vez que saques tu colchón de la caja, déjalo desenrollar en el envoltorio de plástico. Una vez que esté completamente extendido, puedes quitar el envoltorio de plástico y el colchón estará listo para ser usado en cuestión de minutos. Ten en cuenta que algunos colchones pueden tardar hasta 72 horas en expandirse a sus dimensiones reales.

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Te recomendamos que midas tu espacio o base de cama antes de hacer tu pedido. Confirmar el mejor tamaño de colchón para tu espacio antes de hacer el pedido te ahorrará la incomodidad de cambiarlo después de la entrega. Las medidas de los colchones son las siguientes: Sencillo: 1.00 metro por 1.90 metros Semidoble: 1.20 metros por 1.90 metros Doble: 1.40 metros por 1.90 metros Queen: 1.60 metros por 1.90 metros King: 2 metros por 2 metros.

Lastimosamente, por el momento no, pero en cualquier momento esto puede cambiar.

Sí, es normal.

Al abrir un colchón comprimido puede haber un olor ligero inicial (llamado “off-gassing”). Esto ocurre con muchos colchones nuevos y no es tóxico.

Suele desaparecer en pocas horas y hasta 24–48 horas con ventilación en la habitación.

Tip rápido: deja el colchón sin sábanas por unas horas en un espacio ventilado para que el olor se disipe más rápido.

Todos los modelos incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.

La parte superior del colchón es blanca y está diseñada para brindar una sensación suave y cómoda al dormir. La parte inferior es de color gris oscuro o azul oscuro, dependiendo del modelo.
En cuanto a los lados, tanto el frontal como el trasero son intercambiables, por lo que no hay una orientación específica que debas seguir. Solo asegúrate de que la parte blanca quede siempre hacia arriba para disfrutar del descanso óptimo.

Siempre y cuando tus sábanas sean compatibles con las alturas de nuestros colchones de 23cm para el Lite, 28 cm para el Original y 31 cm para el Hybrid Select y el tamaño del mismo, definitivamente cabrán.

Ofrecemos colchones en cinco tamaños Sencilo, Semidoble, Doble, Queen y King. A continuación, se muestran las dimensiones de cada uno: Sencillo: 1.00 metro por 1.90 metros Semidoble: 1.20 metros por 1.90 metros Doble: 1.40 metros por 1.90 metros Queen: 1.60 metros por 1.90 metros King: 2 metros por 2 metros. El colchón Calm Lite tiene una altura de 22 centímetros, el Calm Original de 28 centímetros, el Hybrid Core de 25 centímetros y el Calm Hybrid Select de 29 centímetros. 

El colchón Calm utiliza espumas premium transpirables (poliuretano) de alta calidad que brindan comodidad y alivio de presión. No utilizamos ningún ingrediente animal ni derivado de animales y nunca hacemos pruebas en animales. Amamos a los animales.

Si necesitas limpiar tu colchón Calm, te pedimos que solo retires la funda superior. La funda es lavable en tu lavadora con un detergente suave. Aprovecha el lavado para rotar tu colchón.

Si necesitas limpiar tu colchón Calm, te pedimos que solo retires la funda superior. La funda es lavable en tu lavadora con un detergente suave. Aprovecha el lavado para rotar tu colchón.

El colchón Calm Original de 1.5 plazas pesa 20.90kg por sí solo y 22.40kg empacado en la caja. El colchón Calm Original de 2 plazas pesa 26.30kg por sí solo y 28.30kg empacado en la caja. El colchón Calm Original Queen pesa 31.40kg por sí solo y 33.90kg empacado en la caja. El colchón Calm Original King pesa 39.40kg por sí solo y 42.40kg empacado en la caja.

Colchones Calm — 10 años de garantía
Todos nuestros colchones cuentan con 10 años de garantía por defectos de fabricación que afecten su estructura, soporte o desempeño bajo uso normal.

Esto incluye:

• Hundimientos permanentes anormales,

• Fallas en materiales o construcción,

• Problemas estructurales del núcleo del colchón.

No cubre daños por mal uso, base inadecuada o daños de transporte (que se manejan como caso de entrega).

Almohadas Calm — 1 año de garantía
Nuestras almohadas tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación o fallas en materiales.

Además, todos los colchones incluyen 101 noches de prueba, para que puedas evaluarlos en tu rutina real sin presión.

Sí, se pueden usar siempre que la base sea firme, plana y estable y la altura del colchón sea compatible con la estructura de la cama.

Suelen funcionar mejor para estos usos:

• Calm Lite y Hybrid Core (por su altura más estándar y sensación firme).

Antes de comprar, verifica:

• El espacio disponible de altura (barandas, cajón de cama nido, rieles o topes).

• Que la superficie donde apoyará el colchón sea rígida y segura.

Todos los modelos incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.

Debes reemplazar tu colchón dependiendo de la garantía. Normalmente en Colombia se recomienda cada 5-7 años, aunque esto depende del uso y cuidado. Los colchones Calm están diseñados con durabilidad a largo plazo. Rotarlo cada 3-4 meses ayuda a mantener su estado.

La parte superior del colchón es de color blanco y tiene una sensación suave. La parte inferior es de color gris oscuro o azul oscuro dependiendo del modelo. 

¡Puedes empezar a dormir en él de inmediato! Solo asegúrate de que tu colchón esté orientado hacia arriba antes de poner las sábanas. Sin embargo, puede tardar hasta 72 horas en que el colchón se expanda completamente.

¡Nuestros colchones no cabrán de nuevo dentro de la caja en la que vinieron! Recomendamos cubrirlo con una bolsa de plástico y evitar dejarlo doblado o de lado por mucho tiempo.

¡Lamentamos mucho escuchar que tu producto llegó en condiciones menos que perfectas! Estamos aquí para ayudar a resolver el problema de inmediato. Para comenzar un reclamo de calidad del producto, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Experiencia del Cliente a asistente@holacalm.com. Un asistente te pedirá la información de tu pedido y detalles sobre el problema. ¡Para acelerar tu reclamo, asegúrate de tener algunas fotos del problema a la mano!

¡Estamos aquí para ayudar! Para iniciar un reclamo de garantía, por favor enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Control de Calidad a asistente@holacalm.com. Para una resolución más rápida, asegúrate de tomar fotos del problema y la etiqueta de fabricación. Nuestros expertos revisarán tu reclamo y encontrarán la mejor solución.

Las tarifas de envío son definitivas y no serán reembolsadas en caso de que devuelvas alguno de los productos.

Queremos que todos obtengan el mejor sueño posible. Con nuestra política de prueba y devolución sin riesgo, puedes probar los productos de Calm en casa. Creemos que puede tomar 30 noches ajustarse a un nuevo colchón. Ofrecemos una prueba de 101 noches y, si no estás 100% enamorado después, las devoluciones son muy sencillas. Revisa nuestra política de cambios y devoluciones. 

Sí. Lo normal en la industria es un período de adaptación de hasta 30 días para acostumbrarte a un colchón nuevo.

Tu cuerpo necesita tiempo para ajustarse a un soporte más estable y uniforme, especialmente si vienes de un colchón viejo, muy blando o demasiado duro. Durante este tiempo puedes sentir el colchón “distinto” o más firme — esto suele mejorar progresivamente con los días.

En Calm te damos tres veces más tiempo que el estándar:
101 noches de prueba para que evalúes tu colchón con calma, en tu rutina real y sin presión.

Para adaptarte mejor:

• Usa tu Calm todas las noches (evita alternar con otro colchón).

• Asegúrate de tener una base firme y plana.

• Rota el colchón a los 3 meses (cabeza ↔ pies).

Si después de 30 días aún no te sientes cómodo, sigues teniendo tiempo de sobra para probarlo y decidir.

Todos los modelos incluyen 101 noches de prueba y 10 años de garantía.

¡Estamos encantados de ayudarte a verificar tu reembolso! Por favor, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a asistente@holacalm.com y nuestro equipo te proporcionará una actualización.

Procesaremos tu reembolso dentro de dos semanas después de que se recoja tu artículo. Una vez confirmado, te reembolsaremos en tu forma de pago original. Puede tardar entre 5 a 20 días hábiles en acreditarse. Si pasa más tiempo, contáctanos a asistente@holacalm.com.

Si necesitas reprogramar tu recogida, envía un correo electrónico a nuestro equipo con tu número de pedido y disponibilidad actualizada a asistente@holacalm.com.

Para solicitar una devolución o intercambio, escríbenos por nuestros canales de atención dentro del plazo aplicable e incluye:

1. Tu número de pedido,

2. Modelo y tamaño del producto, y

3. Breve descripción del motivo de la devolución o cambio (con fotos si aplica).

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos (coordinación de retiro, tiempos y condiciones).

Recuerda que los colchones cuentan con 101 noches de prueba, por lo que puedes evaluar tu Calm en casa con tranquilidad antes de tomar una decisión final.

¡No es necesario conservar la tula! Nuestros colchones no volverán a su paquete original. Si no quieres tirarla, puede servir como maletín o para lo que neecsites. 

Si deseas cancelar tu pedido, envía un correo electrónico a nuestro equipo en asistente@holacalm.com, incluyendo tu número de pedido.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9am a 6pm. Los fines de semana no tenemos un horario fijo pero responderemos a la brevedad posible.